PROGRAMA DE ASISTENCIA AL CLIENTE Proporcionamos asistencia adicional

En respuesta a los retos sin precedentes debido al coronavirus, Bank of America está ofreciendo asistencia adicional para nuestros clientes de cuentas personales y de pequeñas empresas a través de nuestro Programa de Asistencia al Cliente.

En Bank of America seguiremos dedicando todos los recursos necesarios para ayudar a garantizar su seguridad personal, mientras mantenemos todos los servicios con los que usted cuenta. Y a medida que la situación cambie, le mantendremos informado sobre la manera segura y eficaz en la que seguimos operando para atender a todos nuestros clientes.

Scanning a stimulus payment check

Pago de estímulo

El gobierno federal de los Estados Unidos está emitiendo una nueva ronda de pagos de impacto económico a los estadounidenses que cumplen con los requisitos como parte del plan de rescate American Rescue Plan Act.

Si recibe el pago a través de un cheque, puede depositar su cheque usando nuestra app de Banca Móvil y obtener una confirmación inmediata de que su depósito se está procesando.

Para obtener ayuda para encontrar información más detallada y respuestas a sus preguntas visite el enlace que se encuentra a continuación.

Información sobre el pago de estímulo
Holly O’Neill

Conozca cómo funciona

Vea a Holly O’Neill (solo se ofrece en inglés), directora de la división de asistencia al consumidor, clientes de pequeñas empresas y administración de patrimonio, hablar sobre en qué consiste la asistencia adicional que estamos ofreciendo a clientes y pequeñas empresas que están experimentando dificultades, cómo continuamos operando nuestros centros financieros, cómo realizar mejor sus transacciones bancarias desde casa y sobre nuestro compromiso de muchos años con nuestras comunidades.

Al mismo tiempo que nos concentramos en lo que es importante para usted, nos gustaría saber cómo ha sido su experiencia con nosotros. Si desea compartir algún comentario, envíe un correo electrónico directamente a Holly a holly.clientcare@bofa.com.

Si tiene una solicitud de servicio, comuníquese con nosotros (solo se ofrece en inglés) ya que el correo electrónico no es una forma segura de enviar información confidencial.

Manejo de sus pagos

Bank of America ofrece ayuda adicional a nuestros clientes de cuentas personales y de pequeñas empresas.

Si tiene preguntas sobre su capacidad de realizar pagos, estamos aquí para ayudarle con información referente a sus pagos de tarjeta de crédito, préstamo para automóvil y préstamo para vivienda.

Obtener información sobre pagos

Respuesta de liderazgo Apoyamos a comunidades y pequeñas empresas en todo el país

A medida que las comunidades de todo el mundo se adaptan a los efectos del coronavirus, Bank of America se compromete a ayudarlas a superar este momento y a planificar su recuperación. Este esfuerzo incluye un compromiso adicional de $100 millones en filantropía para apoyar a las comunidades, el cual es adicional a los $250 millones que el banco destina a la filantropía cada año. Este financiamiento ayudará a las organizaciones locales sin fines de lucro a abordar problemas crecientes como la inseguridad alimentaria, el acceso a la educación a distancia, el apoyo a las poblaciones vulnerables y el aumento de la capacidad de respuesta médica. Además, Bank of America ha destinado hasta $250 millones en capital a instituciones financieras de desarrollo comunitario (CDFI) para financiar a las pequeñas empresas a través del Programa federal de protección del cheque de pago de sueldo. Conozca más (solo se ofrece en inglés).

Hombre usando una computadora portátil y hablando por teléfono

ACTUALIZACIÓN SOBRE CENTROS FINANCIEROS Medidas que estamos tomando

Mantener nuestros centros financieros abiertos es parte importante del papel fundamental que desempeñamos en nuestras comunidades. Nuestra prioridad principal es garantizar la salud y seguridad de nuestros compañeros y clientes en cada ubicación. Hemos tomado medidas proactivas para un mejor procedimiento de limpieza que limite el riesgo de exposición, según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). Cumplimos con los requisitos locales sobre la cantidad de clientes que pueden ingresar a la vez y el uso necesario de mascarilla o cubierta facial para entrar.

Para realizar una mejor limpieza diaria y brindar un mejor servicio a nuestros clientes, modificamos temporalmente nuestro horario de atención. Utilice nuestro localizador de centros financieros y cajeros automáticos (ATM) para verificar el horario y los servicios disponibles en su área.

Mujer usando una computadora portátil en casa

SERVICIOS Y SOLUCIONES Servicios en línea, soluciones y seguridad

Durante este momento tan difícil, usted puede seguir contando con nosotros para obtener acceso conveniente a los servicios importantes que necesita todos los días en cada aspecto de su vida financiera. Para mantenerse al día y minimizar las interrupciones, use nuestra aplicación de la Banca Móvil1 y la Banca en Línea para verificar el estado de su cuenta, pagar facturas y depositar cheques2 de manera segura, en cualquier momento y desde casi cualquier lugar.

Por lo general, en momentos como este se requiere una vigilancia adicional. El centro de seguridad de Bank of America (solo se ofrece en inglés) tiene lo que usted necesita saber y describe lo que podemos hacer para ayudarle a protegerse contra el fraude y las estafas.

Recursos útiles

A medida que evolucionan los acontecimientos, nuestro sitio de recursos (solo se ofrece en inglés) se actualizará constantemente con lo que necesita para mantenerse al día. Encuentre soluciones, herramientas, opiniones y otra información valiosa para ayudarle a monitorear y administrar sus finanzas personales.

Visitar sitio de recursos

Para lo último sobre la COVID-19, visite la página web de Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) o la de la Organización Mundial de la Salud (WHO)